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【曝光台】用户“网易严选”下单现质量问题 因以“质量问题”退款遭拒
发布时间:2019年11月30日 10:07:18
平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“网易严选”平台的)收到用户案例显示,“网易严选”存在积分被无故扣除、商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“网易严选”商品质量问题 售后以拆封为由拒绝退货 回复:已处理

李女士于2019年2月20日在“网易严选”购买了春风亲亲鸭吸吮式按摩器,订单号为75931383。因产品质量问题商品本身有很多黑点,联系网易严选后其因拆开包装为由拒不履行退货义务。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经联系用户妥善处理。

“网易严选”获得积分被无故扣除 售后困难 回复:已协商处理

沈 先生于2019年2月20日在经常购物的电商平台“网易严选”进行签到抽奖,抽得积分+51074619,之后平台未经与会员用户协商情况下直接扣除了所 有所得积分。在平台上积分是有价值的,用户可以用相对比例的积分换购免费商品,相对比例大概100:1,后台抹去了会员的奖励等同侵害了用户的财产。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经安排专员致电用户协商处理,由于用户不方便接听电话,我们已通过邮件与用户沟通。

“网易严选”商品质量问题 售后换货久未处理 回复:协商处理中

刘先生于2018年11月在“网易严选”购物平台购置摇粒绒男式外套一件,订单号为69275591。2018年年底仅洗涤过一次,2018你元月第二次穿着时先后发现衣领两处脱线,在和网易严选平台客服及专员沟通联系后,要求给予换货处理,均未得到满意答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已电话联系用户协商处理,我们非常希望用户能够接受此方案,建议用户再考虑下我们给出的处理方案。


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